Вопрос-ответ

1. Как начать работать с компанией VkoTravel?
   Ответ: Для начала работы с компанией VkoTravel агентству необходимо заключить договор о сотрудничестве, который Вы можете найти в разделе "Агентский договор" на нашем сайте. Для первоначального бронирования заявки необходимо прислать договор по факсу: (495) 780-90-02 или отсканированный вариант с печатями и подписью директора по электронной почте: mgorelova@vkotravel.com
   
   Оригинал договора с необходимыми прилагающимися документами Вы должны передать в офис VkoTravel до вылета Ваших туристов.
2. Какую комиссию получит агентство по забронированной заявке?
   Ответ: Стандартная комиссия от ВКО ТРЕВЕЛ составляет 10%

   Однако, каждое агентство может получить право на повышенную комиссию! Продавайте любые направления ВКО ТРЕВЕЛ. Наша Бонусная программа для Вас и только для Вас!!!

   При достижении указанных уровней продаж Вам также полагаются дополнительные бонусы - льготные инфотуры и материальное поощрение, которые Вы можете использовать по своему усмотрению.

   ОБЪЕМ ПРОДАЖ (количество отправленных туристов взрослых и детей)		АГЕНТСКАЯ КОМИССИЯ в ВКО ТРЕВЕЛ	БОНУСЫ
   I	30 человек или достижение объема продаж 30 000 у.е	11 %
   II	50 человек или достижение объема продаж 50 000 у.е.	12 %	Место в инфотуре за 50% стоимости*
   III	70 человек или достижение объема продаж 70 000 у.е.	12 %	Бесплатное место в инфотуре*
   IV	80 человек или достижение объема продаж 80 000 у.е	12 %	Бесплатное место в инфотуре* + бонус в размере 0,5% от оборота в конце сезона**.
   V	110 человек или достижение объема продаж 110 000 у.е.	12 %	Бесплатное место в инфотуре* + бонус в размере 0,7% от оборота в конце сезона**.
   VI	150 человек или достижение объема продаж 150 000 у.е.	13 %	Бесплатное место в инфотуре*

   * Стоимость инфотура до 400 у.е., виза оплачивается самостоятельно, 1 у.е. = 1 евро. Заработанные бонусы Вы можете использовать в счет оплаты заказов или инфотуров. Льготные инфотуры необходимо использовать в течение следующего за отчетным сезона. ** За вычетом туров с фиксированной комиссией.

   Условия бонусной программы:

   Повышенная комиссия распространяется только на групповые пакетные туры по всем направлениям. Исключение составляют групповые туры в Чехию - максимально возможная комиссия – 9%.

   - Повышенная комиссия распространяется на цены специальных предложений; Повышенная комиссия учитывается только на новый полный заказ после достижения указанных параметров; Неоплаченные и аннулированные заказы, поездки в инфотуры при расчете объема продаж не учитываются; Заказы на группы туристов в расчет не принимаются, если для этих групп были предложены специальные условия; Повышенная комиссия, достигнутая в период действия данной бонусной программы, пролонгируется на следующий сезон; Расчет бонуса производится по вылетевшим туристам в период действия данной бонусной программы и осуществляется не поздее 01.05.2010г.

3. Как получить логин и пароль для on line бронирования?
   Ответ: После заключения Договора, в течение суток, Вы получите автоматически логин и пароль для он-лайн бронирования на указный Вами электронный адрес. После получения электронного имени и пароля Вы можете начать бронирование в режиме реального времени, а также просматривать все заказы, поступившие от Вашей фирмы.

   В случае срочного бронирования, просьба обращаться за экспресс-выдачей логина и пароля к Марии Гореловой (отдел по работе с агентствами) тел. 660-73-40

4. Как отправить заявку на бронирование?
   Ответ: Всю техническую пошаговую информацию, которую необходимо знать при бронировании тура можно прочитать в разделе Общие правила бронирования тура.

   Настоятельно рекомендуем изучить данную информацию !!!

   После заключения Договора и получения логина и пароля для онлайн бронирования, Вы сможете отправить заявку на бронирование через сайт.

   По приоритетности подтверждения все заявки будут рассматриваться в следующей последовательности:

   1. Заявки, забронированные on-line
   2. Заявки, полученные по электронной почте
   3. Заявки полученные по факсу

   В случае бронирования по электронной почте или посредством факса, для быстроты обработки заявок просим их высылать в соответствии с формой бланка заявки на электронный адрес booking@vkotravel.com. Тем самым Вы сократите время подтверждения заказа и получите возможность непосредственного общения посредством электронной почты.

   Убедительно просим заполнять все поля бланка заявки, особое внимание уделяя: номеру ОЗП, дате рождения, возможным вариантам замены !!!

5. Как я могу узнать, кто является куратором нашего агентства?
   Ответ: Вся информация о распределении агентств по кураторским группам находится здесь
6. Когда и как можно оплатить подтвержденный тур?
   Ответ: Способы и условия по безналичной и наличной оплате
7. Как и когда можно получить документы по оплаченным заявкам?
   Ответ: Документы по полностью оплаченным заявкам можно получить в офисе компании VKO TRAVEL в соответствии с графиком, представленном на нашем сайте в разделе "График выдачи документов"
   Подробная схема проезда представлена на нашем сайте в разделе "Контакты".
   Также получить документы могут туристы в аэропорту вылета за 3ч до вылета у представителя компании VKO TRAVEL. Где найти курьера с документами в аэропортах Москвы, Вы можете увидеть здесь
8. Как получить возврат денег по заявке?
   Ответ: a. Если ваш заказ был оплачен безналом – возврат денежных средств происходит безналичным способом. Для этого вам необходимо:

   • Согласовать сумму возврата с куратором по электронной почте.
   •  Необходимо написать письмо с просьбой вернуть переплату в сумме _______руб. (прописью) по заказу №_____, в связи с излишней оплатой п/ пор № ____ дата «__» ______20__г.
     Обязательно указать банковские реквизиты, поставить подписи и печать.
   • Прислать данное письмо на электронный адрес inaryadchikova@vkotravel.com Ирине Нарядчиковой (бухгалтерия) в СКАНИРОВАННОМ ВАРИАНТЕ, с печатями и подписями, либо по факсу 8(499)943-94-04

   b. Если ваш заказ был оплачен наличными через операционную кассу, то для получения денежных средств Вам необходимо прислать официальное письмо на имя куратора, указав:

   • номер заказа,
   • сумму к возврату,
   • какого числа Вы хотели бы получить возврат

   уточните у куратора сроки операции и место выдачи. Телефоны бухгалтерии: (499) 943-94-61, (499) 943-94-62

9. От какой компании предоставляется медицинская страховка по туру и какие у нее условия?
   Ответ: Все турпакеты VKO TRAVEL включают обязательное страхование от внезапного заболевания или несчастного случая страховой компанией «Ингосстрах»(Египет) и страховой группы «УралСиб», которая сотрудничают за рубежом с сервисными компаниями Сат Ассистанс и Мондиаль Ассистанс SOCIETE d` ASSURANCES de VOYAGES. Кроме того во все визовые страны оформляется страховка от невыезда стоимостью 650 рублей в обязательном порядке.

   Более подробную информацию см. в разделе "Страхование"

10. Как получить справку о стоимости авиабилета?
    Ответ: Для этого Вашему агентству необходимо отправить официальный запрос на получение справки о стоимости авиабилета на имя вашего куратора по электронной почте или факсу (495)780-90-04, в котором необходимо сообщить № заказа турпакета и электронный адрес и номер факса, на который Вы хотите получить справку.
11. Существует ли у компании ВКО ТРЕВЕЛ доплата за топливный сбор?
    Ответ: Наличие или отсутствие Топливного Вы можете увидеть в разделе "Авиарейсы"
12. Где я могу найти координаты нужных мне сотрудников компании?
    Ответ: Координаты сотрудников компании, их электронные адреса и внутренние номера вы сможете найти в разделе «Наши сотрудники»