Гарантия возврата денег

Описание программы «Гарантия возврата стоимости тура» - Money Back Guarantee:

Программа Гарантии возврата стоимости тура или «Money Back Guarantee» (далее также – программа MBG) гарантирует потребителю предоставление услуги определённого качества с уникальной возможностью досрочно вернуться из страны путешествия и вернуть стоимость тура в рамках действия программы MBG. Гарантия применяется в том случае, если потребитель в течение 24 часов с момента прибытия в отель обоснованно заявит о не предоставлении условий и удобств по размещению в отеле, которые были предусмотрены в его туристском договоре.

Программа MBG включает специальные условия, несоблюдение которых лишает потребителя права на использование привилегий и преимуществ, предоставляемых программой MBG, но ни в коем случае не ограничивает право потребителя на выбор иных способов защиты нарушенного права.

Предмет Гарантии возврата стоимости тура («Money Back Guarantee»)

1. В случае, если непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в Турпродукт, является туроператор ООО «ТТ-ВКО» или «ТТ-МТ» (далее – Туроператор), последний вправе предоставить Туристу дополнительную гарантию качества входящих в Турпродукт услуг по проживанию (далее – Гарантия).

2. Основной смысл Гарантии заключается в том, что в случае выявления Туристом несоответствия услуг по проживанию их описанию в Договоре реализации Турпродукта (далее – Несоответствие услуг), Турист вправе потребовать досрочного возвращения из страны (места) временного пребывания в страну (место) проживания и возврата стоимости Турпродукта.

3. В случае предоставления Гарантии, ее условия указываются в Договоре реализации Турпродукта;

4. Туристу гарантируется соответствие описания услуг по размещению в отеле, продаваемом как пакетный тур (размещение + авиаперелет):

• Категория Отеля
• Место расположения Отеля (регион, курорт)
• Тип номера (обозначенный в ваучере)
• В номере имеется (соответствует списку в каталоге)
• Развлечения и спорт (соответствует обозначенному в каталоге)
• Платно (соответствует списку платных услуг в отеле)
• Для детей (соответствует обозначенным сервисам для детей в каталоге)
• Рестораны и бары.
• Тип питания (обозначенный в ваучере).
• Пляж (тип покрытия – галечный, песочный и т.п).

Гарантия начинает действовать при условии, что по факту в отеле меньше или отсутствуют обозначенные в каталоге сервисы и услуги по размещению.

Что НЕ является предметом Гарантии?

1. Не пакетные туры (индивидуальные, экскурсионные и сложные)
2. Перелет, в том числе замена а/к, время вылета, задержка рейса.
3. Трансферы
4. Экскурсии
5. Др. специфический сервис
6. ПОГОДА на курорте)))))))

Условия действия Гарантии возврата стоимости тура («Money Back Guarantee»)

1. В случае, если Турист обнаружил Несоответствие услуг по размещению, он должен обратиться (лично, по телефону или по факсу) к представителю Туроператора в стране (месте) временного пребывания с обоснованной претензией в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента прибытия в место размещения (далее – Отель), т. е. с момента доступа к собственному номеру в Отеле.

2. Факт Несоответствия услуг фиксируется в Акте, составляемом представителем Туроператора и подписываемом Туристом и представителем Туроператора.

3. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента подписания Акта, Туроператор вправе применить следующие варианты устранения Несоответствия услуг:

• Устранить Несоответствия услуг без замены Отеля (заменить номер, корпус Отеля и т.п.);
• Предложить Туристу размещение в другом Отеле, равноценном или выше по категории указанному в Договоре;
• Предложить Туристу без взыскания дополнительной платы оказать дополнительные услуги (экскурсию, массаж и т.п.);
• Предложить Туристу частичную денежную компенсацию в качестве возмещения убытков, вызванных Несоответствием услуг.

4. Предлагаемые Туроператором варианты устранения Несоответствий услуг по размещению, а также согласие или несогласие с ними Туриста фиксируются Туристом и представителем Туроператора в Акте.

5. В случае, если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента подписания Акта, Турист не согласился ни с одним из предложенных в п.3 вариантов и принимает решение о возврате в страну (место) проживания, Турист и представитель Туроператора фиксируют в Акте факт согласия Туриста на досрочный выезд из страны (места) временного пребывания в страну (место) постоянного проживания, после чего Туроператор обязан, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента подписания Акта, обеспечить выезд Туриста без дополнительной платы со стороны последнего из страны (места) временного пребывания в город начала оказания Туроператором туристских услуг, входящих в Турпродукт.

6. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента досрочного выезда Туриста из страны (места) временного пребывания в страну (место) проживания в соответствии с п.3.5. Программы, Заказчик вправе предъявить Турагенту, с которым заключался Договор реализации Турпродукта, письменное требование о возврате стоимости Турпродукта или получении денежной компенсации, предусмотренной п. 3 Программы.

7. Турагент обязан, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения указанного в п. 6. Программы требования вернуть Заказчику стоимость входящих в Турпродукт услуг, предназначенных для реализации досрочно вернувшемуся из страны (места) временного проживания Туристу (-ам).

8. Возврат Заказчику стоимости Турпродукта согласно п.7, осуществляется только при условии, если услуги по перевозке, предусмотренные п.5. Программы, оказаны и (или) организованы исключительно Туроператором (групповой тур – авиаперелет +проживание).

• Дополнительное соглашение (скачать документ)
• Доп. приложение к договору с туристом по программе "Гарантия возврата денег" (скачать документ)
• Варианты приложений к договору, оформляемые при возникновении разногласий с туристом на месте отдыха (скачать документ) и при обращении в аг-во о возврате денежных ср-в (скачать документ)
• Инструкции для менеджеров продаж (скачать документ)
• Инструкции для гидовской службы (скачать документ)