Общие правила бронирования тура

Уважаемые коллеги!

Просим Вас внимательно ознакомиться с правилами бронирования туров

1. Перед тем как забронировать тур, рекомендуем детально изучить прайс-лист VKO Travel, обращая особое внимание на набор услуг, входящих в стоимость тура. Уточнить наличие мест Вы всегда можете, посмотрев на нашем сайте или связавшись по телефону (495) 780-90-02 с менеджерами колл-центра VKO Travel или Вашими кураторами, в задачу которых входит предоставление всей необходимой информации. Информация по наличию мест является ориентировочной и не означает подтверждения бронирования, так как с момента ее получения до момента конкретного бронирования проходит определенное время, в течение которого продолжается продажа. Исходя из этого, рекомендуем сразу оговорить с клиентом возможные варианты замены по отелям или датам вылета. Это особенно важно при бронировании туров на "пиковые" даты.

2. После заключения Договора, Вам предоставляется логин и пароль для онлайн бронирования, и вы можете заказать туры с сайта ВКО ТРЕВЕЛ через «Поиск тура» или в «Личном кабинете», выполнив вход в систему для агентств. При бронировании просим обязательно указывать номера телефонов и факсов (с кодом города), e-mail, а также фамилию и имя менеджера. Обязательно сообщайте о форме оплаты - наличная или безналичная, поскольку при безналичном расчете дополнительно к листу подтверждения выставляется отдельный счет с банковскими реквизитами.

Не более чем через 48 часов (для стандартных групповых туров) после получения заявки Вам направляется по е-mail лист подтверждения с указанием номера заказа и расчетом его стоимости. УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОВЕРИТЬ ЛИСТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПО ВСЕМ СОСТАВЛЯЮЩИМ ТУРА: отели, сроки поездки, тип размещения и питания, а также № рейса. В случае каких-либо несоответствий просим немедленно связаться с менеджерами-кураторами VKO Travel. Напоминаем вам, что согласно нашему агентскому соглашению (п.9.6) за внесение изменений в сопроводительные документы, включая изменение фамилий туристов, перевыписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине АГЕНТА, последний выплачивает ПРИНЦИПАЛУ штраф в размере 15 (пятнадцати) условных единиц за каждое изменение.

3. Иногда, в случае отсутствия мест, в листе подтверждения сразу указывается альтернативный вариант (по отелю или срокам поездки). Просим в кратчайшие сроки подтвердить согласие клиента или аннулировать бронирование, так как с момента подтверждения предложенные места резервируются за Вашими клиентами. В случае отказа от альтернативного варианта штрафные санкции не применяются. В листе подтверждения указываются крайние сроки осуществления оплаты и предоставления документов. Просим четко соблюдать эти сроки, поскольку в противном случае VKO Travel оставляет за собой право без предварительного предупреждения аннулировать подтвержденное бронирование. С другой стороны предварительная оплата неподтвержденной заявки не влечет за собой обязательство ВКО по предоставлению данных услуг.

4. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ОПЛАТА ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЕТУ должна производиться только ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОТДЕЛЬНОГО СЧЕТА, в котором указаны банковские реквизиты. Банковские переводы, направленные без выставленного счета, будут возвращены на ваш счет. После осуществления оплаты необходимо направить в VKO Travel по факсу копию платежного поручения с отметкой банка об исполнении.

5. Выдача документов. Пакет документов - паспорта с визами (для визовых стран), авиабилеты, ваучеры, страховка, памятка - передаются представителю фирмы за 1-2 дня перед датой вылета, или непосредственно клиентам в аэропорту за 3 часа до вылета. Непременным условием для выдачи документов является осуществление оплаты тура в полном объеме через кассу или зачисление средств на расчетный счет VKO Travel.

Даты и время выдачи документов по туру Вы можете проверить в разделе «График выдачи документов» на главной странице сайта http://www.vkotravel.com/catalog/7814.aspx.

Место встречи с курьерами в аэропорту, для передачи документов, Вы можете найти здесь: http://www.vkotravel.com/catalog/11769.aspx

6. Аннуляции подтвержденного бронирования должны направляться по факсу или электронной почте в VKO Travel. В случае, если аннуляция происходит в срок, предусматривающий штрафные санкции, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли произведена оплата за данный тур. Просим информировать об этом Ваших клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты.